Aide & FAQ - Romidrian
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes afin de vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre disposition.
Commandes & fabrication
Les tapis Romidrian sont-ils fabriqués à la commande ?
Oui. La majorité des tapis Romidrian sont fabriqués à la commande, selon le modèle, les dimensions, les matières et les finitions sélectionnées.
Chaque pièce est réalisée à la main dans des ateliers artisanaux en Inde.
Quel est le délai de fabrication ?
Le délai moyen de fabrication est de 8 à 10 semaines, indiqué sur chaque fiche produit.
Ce délai peut varier légèrement en fonction du modèle ou des options choisies.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée et la fabrication lancée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la commande, les tapis étant réalisés spécifiquement pour vous.
Dimensions & sur-mesure
Proposez-vous des tapis sur-mesure ?
Oui. La plupart de nos modèles sont disponibles en sur-mesure.
Vous pouvez nous contacter pour étudier vos besoins spécifiques en dimensions, proportions ou finitions.
Comment choisir la bonne taille de tapis ?
Le choix des dimensions est essentiel pour révéler pleinement la présence d’un tapis.
Nous mettons à votre disposition un guide d’aménagement Romidrian pour vous accompagner dans votre choix.
👉 Accéder au guide Romidrian — PDF
Matières & fabrication
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos tapis sont réalisés à partir de fibres naturelles de haute qualité, principalement la laine et la soie, sélectionnées avec soin pour leur durabilité, leur toucher et leur rendu visuel.
Les tapis sont-ils entièrement faits à la main ?
Oui. Tous les tapis Romidrian sont noués ou tuftés à la main, selon des techniques artisanales traditionnelles, transmises de génération en génération.
Pourquoi observe-t-on parfois des variations ?
De légères variations de teinte, de relief ou de dimensions peuvent apparaître.
Elles sont inhérentes au travail artisanal et font partie de l’authenticité et du caractère unique de chaque pièce.
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui, Romidrian livre dans de nombreux pays.
Les frais et délais de livraison sont calculés au moment de la commande.
Les frais de douane et taxes sont-ils inclus ?
Selon le pays de livraison, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et rester à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales.
Retours & réclamations
Puis-je retourner un tapis Romidrian ?
Les tapis fabriqués à la commande ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à la législation en vigueur.
Les tapis indiqués comme en stock peuvent être retournés sous conditions (voir notre politique de retour).
Que faire en cas de défaut à la réception ?
Si vous constatez un défaut ou une non-conformité, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après livraison, en joignant des photos détaillées du tapis et de l’emballage.
Entretien & usage
Comment entretenir mon tapis ?
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Aspiration régulière à puissance modérée
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Éviter l’exposition prolongée à la lumière directe du soleil
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Nettoyage professionnel recommandé en cas de tache importante
Une légère perte de fibres est naturelle, notamment pour les tapis en laine.
Les tapis sont-ils adaptés aux animaux ?
Oui. Nos tapis en laine naturelle sont stables, résistants et adaptés à un usage quotidien, y compris dans des intérieurs avec animaux.
Contact & accompagnement
Puis-je être conseillé avant de commander ?
Bien sûr. Notre équipe vous accompagne dans le choix du modèle, des dimensions et de l’intégration du tapis dans votre intérieur.